潍坊公布供热企业质信评价细则 引入第三方评价

2017-09-14 17:08:33

齐鲁网潍坊9月14日讯(记者 李杨)9月14日,记者从潍坊市政局获悉,在出台“5+6”城市管理标准基础上,潍坊市又对供水、燃气、供热、污水处理、垃圾处理等关系民生的市政公用企业出台了全新的评价办法。其中,供热企业的考评细则中包括厂容厂貌、制度建设、运行管理、安全生产、服务满意度以及加减分项6个方面。通过“分数”的形式,将供热企业服务的优劣具体呈现出来,促进供热质量不好的企业积极改善服务,从而改善全市整体供热水平。

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据介绍,此次新的质信评价细则中全新地引入了“服务对象满意度”一栏,分值为30分,专门对供热企业的服务质量和供热质量进行量化考核。潍坊市燃气供热管理办公室工作人员介绍:“这个细则对供热企业的投诉率、投诉案件办理情况进行了细化,增加了委托第三方机构对供热企业供热质量进行评价的环节,这是一个创新举措。这能够进一步提高供热企业的服务质量,提高供热企业的社会责任感,进而保障居民享受到良好的供热服务。”

记者在细则中发现,市政部门对供热企业的供热设施平稳运行提出了新的要求,明确要求“持续平稳运行得4分,发生1次导致停暖12小时以上的故障,扣2分”。同时,通过考评倾斜,要求热企推行直供到户、供热管网“汽改水”、供热分户计量、加快退费进度,等等。主管部门之所以制定这类措施,就是通过这些加分、减分之后的名次排比,供热企业服务优劣一目了然,这就敦促服务差的企业尽快查缺补漏,提升服务质量。